Почему доставка занимает больше времени во время летних отпусков

Если ваша печатная колода идет дольше, чем вы ожидали, с вашим заказом все в порядке. Доставка в это время года просто медленнее, чем обычно, и мы предпочитаем сказать вам об этом сейчас, чем оставлять вас в неведении.

Что происходит

В течение августа и в начале сентября 2026 года сезон отпусков во многих частях мира приводит к тому, что почтовые службы и курьерские сети работают с меньшим штатом сотрудников. Сортировка занимает больше времени, передача между службами занимает больше времени, и в настоящее время посылки прибывают на срок до 10 дней позже обычного. Мы ожидаем, что ситуация вернется в норму к середине сентября.

Это влияет на этап доставки — все, что происходит после того, как ваша колода покидает нас. Это не признак того, что ваша посылка потеряна, застряла или о ней забыли.

Что мы контролируем, а что нет

Мы предпочитаем говорить с вами напрямую о том, где проходит граница.

Наше: изготовление вашей колоды, ее проверка и отправка в пределах обещанного нами производственного окна. Это не изменилось — печать по-прежнему занимает до 14 рабочих дней после утверждения ваших карт или 21 рабочий день для Standard Edition или Collector's Edition. Если мы когда-нибудь сорвем эти сроки, это наша вина, и ваша страница отслеживания скажет об этом прямо, а не станет тихо сдвигать дату.

Не наше: что происходит с вашей посылкой после того, как ее забирает курьерская служба. Мы не можем продвинуть ее в очереди, добавить сотрудников в сортировочный центр или заставить фургон доставки приехать раньше — и никто другой не сможет, что бы вам ни говорили.

Что мы можем сделать, так это держать вас в курсе дела и вмешаться, если с посылкой действительно что-то пойдет не так.

Задерживает ли это время моего производства?

Нет. Ваша колода печатается, отделывается и отправляется строго по обычному графику. Дополнительные дни уходят на дорогу, а не на типографию.

Как отслеживать вашу посылку

Каждый печатный заказ имеет собственный код отслеживания — он выглядит как TL-7K3D-92QX — и собственную страницу. Откройте ссылку в письме с подтверждением доставки или перейдите на страницу своего заказа и нажмите кнопку, которая переведет вас к пути вашей колоды.

Потеряли код? Посетите tails-ai.com/track и введите свой код отслеживания или номер заказа. Если у вас нет под рукой ни того, ни другого, введите адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, и мы сразу же отправим вам ссылки для отслеживания.

Стоит знать две вещи, пока сети работают медленно. Во-первых, тихие периоды — это нормально: посылка может несколько дней обходиться без сканирования, особенно прямо сейчас, и само по себе это ничего не значит. во-вторых, обновление о том, что транспортная этикетка создана, не означает, что ваша посылка была забрана: это значит, что перевозчик зарегистрировал вашу посылку и собирается ее забрать.

Мы показываем вам только реальные обновления. Мы никогда не выдумываем их, чтобы заполнить пробел, поэтому страница, которая не обновлялась, говорит вам правду.

Если ваша колода — это подарок к дате

Это единственный случай, когда мы действительно хотели бы услышать от вас весточку, пока еще есть время что-то предпринять. Если ваша колода предназначена для дня рождения, годовщины или другого события, дату которого нельзя перенести, напишите нам на support@tails-ai.com с указанием даты, и мы сделаем все возможное, чтобы доставить ее вовремя.

Одна вещь, которая часто помогает решить проблему: цифровая версия вашей колоды вообще не имеет этапа доставки. Если дата близка, вы можете сразу загрузить изображения высокого разрешения и готовый к печати PDF-файл, чтобы у вас было что подарить, пока печатная колода еще в пути.

Если что-то действительно пошло не так

Медленнее — не значит потеряно. Но если ваша посылка прибывает поврежденной, с браком печати или перевозчик подтверждает ее утерю, мы распечатаем и отправим вам новую колоду за наш счет. Напишите нам по адресу support@tails-ai.com, указав код отслеживания, и мы обо всем позаботимся.

Делаете заказ прямо сейчас?

Заказывайте как обычно — просто прибавьте эти дополнительные дни к обычному производственному окну, если колода предназначена к определенной дате. Если она нужна вам немедленно, цифровая версия доступна в ту же минуту, когда ваша колода будет готова.